Địa điểm làm việc: Tầng 2, Tòa nhà GP.Invest, 170 La Thành, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, Hà Nội
Hình thức: Toàn thời gian · Báo cáo trực tiếp: Người sáng lập
Chúng tôi là ai
Hanell là đơn vị sửa chữa – bảo dưỡng điện lạnh và điện gia dụng tại nhà ở nội thành Hà Nội. Mỗi tháng chúng tôi tiếp nhận 500–800 yêu cầu của khách hàng, đội kỹ thuật viên đến tận nhà xử lý tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, bình nóng lạnh, lò vi sóng.
Chúng tôi không phải một công ty truyền thống chạy bằng sổ sách. Chúng tôi đã tự xây:
- Hệ thống điều phối đơn hàng riêng: kỹ thuật viên nhận đơn trên điện thoại, có chuông đẩy báo đơn mới, có đồng hồ đếm ngược buộc phản hồi khách trong 10 phút
- Ví tài chính điện tử cho kỹ thuật viên: thu tiền, hoa hồng, công nợ minh bạch theo thời gian thực
- Bảng điểm chấm năng lực kỹ thuật viên theo 4 trụ cột
- Tổng đài tích hợp phân tích cuộc gọi
- Dữ liệu vận hành đầy đủ từ năm 2022 đến nay
Điều chúng tôi thiếu không phải công cụ. Là người cầm lái.
Vì sao vị trí này tồn tại
Người sáng lập đang chuyển trọng tâm sang một mảng kinh doanh khác. Hanell cần một người thực sự điều hành, không phải một quản lý chờ chỉ đạo.
Đây là vị trí có toàn quyền vận hành và chịu trách nhiệm trước con số lợi nhuận. Nếu bạn từng muốn “giá mà cho mình cầm cả doanh nghiệp một lần” — đây đúng là chỗ đó, với một nền tảng đã chạy sẵn thay vì bắt đầu từ số 0.
Bạn sẽ làm gì
1. Cầm P&L (trọng tâm số một)
- Chịu trách nhiệm doanh thu, chi phí và lợi nhuận gộp hàng tháng
- Kiểm soát tỷ lệ chi phí quảng cáo / doanh thu và chi phí nhân công / doanh thu trong ngưỡng cam kết
- Báo cáo P&L theo tuần và tháng
2. Vá lỗ hổng chuyển đổi
- Chỉ số quan trọng nhất của bạn: tỷ lệ khách gọi đến nhưng không thành đơn
- Thiết kế lại quy trình điều phối – tiếp nhận – phân đơn – gọi lại để không đánh rơi khách
- Xây và vận hành đội chăm sóc khách hàng / điều phối
3. Quản lý và mở rộng đội kỹ thuật viên
- Tuyển, đào tạo, giữ chân kỹ thuật viên
- Vận hành quy chế lương – hoa hồng – định mức vật tư đã ban hành, đề xuất điều chỉnh dựa trên số liệu
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tỷ lệ bảo hành lại, điểm hài lòng khách hàng
4. Giữ nhịp kênh khách hàng
- Phối hợp và giám sát hiệu quả Google Ads, website, SEO (có đội và đối tác hỗ trợ, bạn không phải tự chạy quảng cáo)
- Ra chỉ tiêu chi phí trên mỗi khách hàng cho từng nhóm thiết bị
5. Xây doanh thu lặp lại
- Thiết kế và triển khai gói bảo dưỡng định kỳ, chương trình khách hàng thân thiết, khai thác tệp khách cũ
- Đây là mảng gần như còn nguyên — người làm được sẽ tạo dấu ấn rõ nhất
Phạm vi và lộ trình mở rộng
Hanell hiện vận hành nhiều nhóm dịch vụ tại nhà: điện lạnh – điện gia dụng, điện dân dụng, cấp thoát nước, chống thấm và sửa chữa nhà.
Giai đoạn đầu, bạn nhận mảng điện lạnh – điện gia dụng. Đây là mảng có hệ thống vận hành, dữ liệu và công cụ hoàn chỉnh nhất — bạn có đủ nền tảng để tạo kết quả nhanh mà không phải dò dẫm.
Sau 6–12 tháng, khi các chỉ tiêu đã đạt, phạm vi sẽ mở rộng sang các nhóm dịch vụ còn lại. Chúng tôi nói rõ điều này ngay từ đầu: đây là vị trí có đường đi lên thật, không phải lời hứa suông.
Nếu bạn đang tìm một chỗ để dừng lại, đây không phải chỗ đó. Nếu bạn tìm một chỗ để lớn lên cùng, hãy nói chuyện với chúng tôi.
Chúng tôi tìm ai
Bắt buộc:
- 3–5 năm trở lên ở vai trò vận hành cấp quản lý trong lĩnh vực có đội ngũ đi hiện trường: dịch vụ tại nhà, sửa chữa – bảo trì, giao vận chặng cuối, vệ sinh công nghiệp, bảo vệ, chuỗi bán lẻ hoặc F&B
- Từng trực tiếp quản lý đội 10 người trở lên, trong đó có nhân sự làm việc ngoài văn phòng
- Đọc được số. Bạn phải thoải mái với bảng tính, tự bóc tách được doanh thu – chi phí – biên lợi nhuận, tự tìm ra chỗ đang rò rỉ tiền. Đây là yêu cầu không thương lượng
- Đã từng chịu trách nhiệm trước một con số (doanh thu, lợi nhuận, hoặc chi phí) chứ không chỉ báo cáo lại
- Sử dụng thành thạo công cụ số: bảng tính, phần mềm quản lý, CRM, dashboard
Ưu tiên:
- Kinh nghiệm ngành điện lạnh, điện gia dụng, thiết bị gia dụng
- Từng làm việc với Google Ads hoặc quản lý ngân sách marketing digital
- Từng xây quy chế lương – hoa hồng cho đội kỹ thuật hoặc đội kinh doanh hiện trường
- Biết đặt yêu cầu cho đội phát triển phần mềm nội bộ
Chúng tôi không tìm:
- Người chỉ mạnh về chiến lược và thuyết trình, không xuống hiện trường
- Người cần quy trình có sẵn từng bước mới làm được việc
- Người ngại con số
Đãi ngộ
- Lương cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế, cộng cơ chế thưởng theo lợi nhuận. Chúng tôi trao đổi thẳng thắn con số ngay từ vòng phỏng vấn đầu tiên
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- Toàn quyền quyết định trong phạm vi vận hành và ngân sách được duyệt
- Được kế thừa hệ thống công nghệ và dữ liệu đã xây dựng sẵn, không phải bắt đầu từ con số 0
- Trao đổi cởi mở về lộ trình gắn bó dài hạn với ứng viên chứng minh được kết quả
Quy trình ứng tuyển
- Gửi CV kèm một đoạn ngắn dưới 300 chữ trả lời: Bạn từng cứu một chỉ số vận hành nào đang tụt dốc? Nó tụt vì lý do gì, bạn làm gì, kết quả ra sao?
- Vòng 1: trao đổi kinh nghiệm với người sáng lập
- Vòng 2: giải bài toán thực tế trên dữ liệu thật của công ty (được ký NDA và cung cấp số liệu)
- Vòng 3: đi cùng đội kỹ thuật viên nửa ngày để cảm nhận công việc thực địa
Liên hệ nộp hồ sơ
Ông Nguyễn Khắc Hậu — Người sáng lập
Công ty TNHH Dịch vụ Hoàn hảo Hanell Việt Nam
Điện thoại: 0909 199 431
Email: [email protected]
Hồ sơ gửi về email với tiêu đề: [GĐĐH Hanell] Họ và tên – Số năm kinh nghiệm vận hành